МОСКВА, 24 сен — РИА Новости, Наталья Панина. Предложения, представленные в ходе первого международного форума "Вся банковская автоматизация 2014", который пройдет в Москве 15-16 октября, помогут решить главную задачу любого банка — узнать лучше своего клиента, сказала директор компании Microsoft Business Solutions в России Алена Геклер.
Она сообщила, что компания Microsoft в целях своевременного и оперативного отклика на потребительские настроения людей, в частности, разработала программу Social Listening, которая уже используется зарубежными компаниями. При этом Геклер привела данные исследований, которые свидетельствуют, что 60% людей принимают решение о совершении покупки еще до момента обращения в банковскую организацию.
"Необходимо реагировать на любые потребительские изменения еще до обращения клиента в банк. Для этого нужно активно внедрять клиентоориентированную стратегию в банковскую сферу. Будущий потребитель должен быть, как минимум, лоялен к банку и, как максимум, стать его фанатом. Для этого также важно повысить мобильность кредитных организаций, т.е. необходимо иметь удобные и безопасные мобильные приложения. Таким образом, можно создать условия для полноценной дистанционной работы в любом месте и с любого устройства", — сказала Геклер.
По ее словам, предстоящий форум охватит основные задачи, стоящие сейчас перед банковской отраслью. В первую очередь, это повышение активности, сокращение издержек, а также "формирование и удержание лояльной базы клиентов".
"Таким образом, можно говорить, что основная задача любого банка — лучше узнать своего клиента, а значит повысить качество его обслуживания", — сказала Геклер в среду на пресс-конференции в РИА Новости.
Она пояснила, что в рамках форума компания Microsoft Business Solutions представит ряд решений, которые уже помогли многим предприятиям повысить эффективность работы.
"Во-первых, для любой кредитной организации необходимо оптимизировать работу с контакт-центрами. Нужно упростить связь клиента с банком, повысить эффективность, скорость и качество работы контакт-центров. Во-вторых, следует наладить взаимодействие с потенциальными клиентами через новые канали связи. В частности, через социальные сети", — отметила Геклер.
В свою председатель оргкомитета форума Андрей Бурдинский заявил, что предстоящий форум станет уникальной площадкой, на которой каждый сможет найти для себя ответы на многие вопросы, касающиеся банковской автоматизации.
"В ходе мероприятия будет представлены порядка 170 докладов, освещающих лучшие решения, существующие на рынке, в сегменте банковской автоматизации", — отметил Бурдинский.